探访噜卫客服中心：一通电话背后的 48 小时

很多用户好奇：一通售后电话打进来，后面发生了什么？我们走进噜卫客服中心，跟完了一笔完整的售后工单。

0-2 小时：接单与分级

客服记录订单号、问题类型与照片，系统按紧急程度分级。涉及宠物健康的咨询会优先转给营养顾问。

2-24 小时：核实与方案

物流问题联系承运商核查轨迹；破包、错发等问题直接进入补发流程，无需用户反复举证。

24-48 小时：执行与回访

补发单生成后同步物流单号，客服在签收后回访确认。未解决的工单会升级到主管，避免长期挂起。

我们还在改进什么

目前正在把常见问题整理进帮助中心，让用户不必等待人工客服就能找到答案。

售后不是成本，是用户愿意再买一次的理由。